So UPS. Whenever those three letters pop-up you should expect a fierce competition for who is the worst, Posti or them. Posti most often takes the win but a global logistics company like UPS f-ing logistics so badly is just borderline hilarious.
So the order was supposed to arrive on Friday, but all the sudden the tracking says rescheduled by the customer. Nope, never did that. Customer service obviously asks about door codes etc. Nothing like that here. New time was set for Monday.
Monday comes...no package. This time some lame excuses about broken machine etc. Now new time set for Wednesday.
Wednesday comes. No updates until rescheduling. This time customer service did not even reply to my request about what on Earth is going on. Gladly the package arrived on Wednesday evening (wrong door but gladly I was there by accident). Super nice delivery person but that does not fix the main issue: UPS.
Avoid if you can. Steal a bicycle or something and oick-up the package from wherever because that will still be faster than UPS.
Couldn’t deliver at 18.50. No buzzer rang, no doorbell rang. UPS disappoints 4/5 times. Substandard service. ”I’ll let the driver know you were home” as if that would help you WORTHLESS WORMS. Package taken to a parcel point further away, i guess that was on the way home for the driver.
Kun kerrankin Royal Mail ja Posti saivat paketin toimitettua suomeen ja noutopisteeseen 4 päivässä, niin jotenkinhan se on ryssittävä. Eli Posti tuumasi että tässä 2 kilometrin säteellä olevat 4 automaattai 2 noutopistettä ei passaa, joten pistivät paketin noudettavaksi tuonne 50 kilomerin päähän.
Tilattiin firmalle lavanouto Isosta-Britanniasta. Oli tullilaskut ja kaikki muukin paperisota tehtynä ja lavat noutovalmiina. Yhtäkkiä UPS ilmoitti etteivät saakkaan tätä kuljetusta hoidettua ja jättivät aivan oman onnemme nojaan. Saatiin tilattua sitten kilpailijalta kuljetus, joka oli kaiken lisäksi halvempi kuin UPS.
Sanomattakin selvää että asiakkuus UPS:n kanssa on loppuunkäsitelty.
Tilasin Ruotsista verkkokaupasta tavaraa. Ennenkin on toimitus tullut nopeasti perille, jopa omaan postilaatikkoon.
Vaan tällä kertaa tulikin Postilta ilmoitus, että paketti on noudettavissa.. ..230km väärässä paikassa Ärrällä.
Posti ei voi korjata paikkaa, lähettäjän täytyy se tehdä. Lähettäjä sanoo että DHLn mukaan paketti on toimitettu perille. DHL Suomi sanoo, ettei paketti ole heidän vaan se on toimitettu suoraan Postille. Jos odotan että paketti menee takaisin lähettäjälle, en saa kaipaamiani tavaroita ajoissa tapahtumaan jota varten ne on tilattu.
2 pakettia Amazonista: "Vastaanottajan luona on ollut este, jonka vuoksi lähetystä ei ole voitu luovuttaa". Olin molemmilla kerroilla paikan päällä. Ovikellon soittaminen on selkeästi ylivoimainen este.
Tilattiin firmalle ebaysta varaosia vanhaan laitteeseen, halvalla kun sai. Kun paketti saapui Eurooppaan, vaihtui kuljetusyhteistyökumppaniksi Postnord. He tulkitsivat ettei tätä tarvitse toimittaa toimitusehtojen mukaisesti perille saakka, vaan että on parempi että asiakas tulee noutamaan noutopisteestä.
Olin sitten heihin yhteydessä että miksi ei tuotu perille, ei kuulemma ollut tilattu niin. Jonotin tunnin heidän WhatsApp (!) asiakaspalveluun. Sitten tiedustelin että voidaanko tilata meidän lähetti tuomaan se perille, kun meillä ei ole aina autoja käytettävissä. Eivät kuulemma saa viestiä noutopisteeseen että paketin saa luovuttaa sille joka sitä osaa kysyä. Heidän mielestä pitäisi tulla paikalle valtakirjan ja saapumisilmoituksen kanssa. Saapumisilmoitus oli tekstiviesti. Aikaa meni yhteensä tunti kun odotin vastauksia heidän päästä. Tiedä sitten olisiko ollut puhelimitse nopeampaa, mutta noiden pitkien seurantakoodien luettelu puhelimessa on turhauttavaa. Tein sitten tekstinkäsittelyohjelmalla minuutissa paperin missä oli meidän logo, "valtuutamme vastaanottamaan lähetyksen", ja nimeni. Ei allekirjoitusta. Virallista dokumenttia nähnytkään. Se kelpasi sitten, onneksi. Ei olisi ollut kyllä mielenkiintoa käyttää tähän asiaan enää yhtään ylimääräistä sekuntia.
Itse asiakaspalvelija oli ihan ok, vaikka pastesikin vain vakiovastauksia. Postnordille iso lampaanperse tästä suorituksesta näin kokonaisuutena.
Ennenkaikkea Posti pettää aina. Tässä taas kerran yksi aivan kosmisiin mittasuhteisiin kasvanut paketin matkailutarina: Tilasin noin kuukausi sitten Puolasta (eBay) kaverille vanhoista osista koottavaan budjettipelikoneeseen prosessorin (Intel I7-4970K, paras jonka tuohon lautaan saa). Ceepu tulikin aika pikaisesti alle viikossa Suomen rajojen tälle puolelle Helsinkiin, josta sitten se varsinainen eeppinen matka alkoi.. Seuraavat vajaat kolme viikkoa paketti poukkoili Hki-Tampere väliä yhteensä 7 kertaa (14 kertaa yhteensä siis tuon välin) Tänä aikana soitin 3 kertaa (lyhin 15min pisin 37min koska jonottelut ja selvittelyt) Postin asiakaspalveluun, josta kahdella eri kerralla luvattiin tuoda paketti kotiin seuraavan kerran kun se Tampereelle saapuu. Ei tuotu, sen sijaan se lähti ilmeisen heti takaisin Helsinkiin. Ehdotin kaikenlaisia keinoja mm paketin silloisella paikkakunnalla postikonttorilta hakemista mutta ei ei. Tänään viimein sain viestin että paketti on perillä ... Puolassa. Palasi sitten takaisin lähetyspisteeseen ja myyjä onneksi lupasi hyvittää kauppasumman. Myyjä lähetti vielä kuvan paketin osoitekortista ja ei siinä ollut mielestäni mitään virhettä, osoitteeni ja puhelinnumeroni täysin oikein. Sori L mutta olen aika voimaton tämän tahmaisen läppäkoneiston edessä, pitää tilata uudestaan.
Tulin kotiin ja huomasin ajotiellä oudon asian. Huomasin sen olevan osa UPS toimituksessa olevan paketin sisältöä. Kohta napsahtikin sähköpostiviestillä kaksi ilmoitusta, toimitusyritys ja paketin rikkominen.
Seuraavalla viikolla tuli taas sähköposti, että ei oltaisi oltu kotona ottamassa pakettia vastaan. Muuten vain olin kotosalla etätöissä.
Soitin asiakaspalveluun, että saisivat toimituksen perille. Sanoivat yrittäneensä toimittaa kahdesti. Äkkiä ääni kellossa muuttui, kun kerroin olleeni kokopäivän kotona. Sovittiin uusi päivä toimitukselle.
Kuten arvata saattaa. Ei näkynyt pakettia, ei edes lähetysautoa. Sähköpostiin kyllä kilahti toimitusyritysviesti. Ei muuta kuin palautetta portaalinkautta, että eipä tarvitse yrittää enää toimitella kerran eivät perille asti saa toimitettua.
Meille oli Tampereelle tulossa kuljetus UPS:lla toimistolle vappua edeltävänä perjantaina. Oli luvattu työpäivän aikana ja toimistolla oltiin paikalla. Kolmen aikaan seurantaan vaan ilmestyi että "ei oltu paikalla, koitetaan seuraavan arkipäivänä". Se olisi ollut vapun jälkeinen tiistai.
Eipä saapuneet, eikä keskiviikkonakaan. Perjantaina ne sitten lopulta saapuivat vähin äänin. Emme tiedä kuka otti vastaan koska kuittaustietoa ei ollut. Viikko tässä taas meni.